Trocas e devoluções
Na Moorban™, o processo de troca é simples, fácil e totalmente embasado no Código de Defesa do Consumidor.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as diretrizes para a realização de trocas e devoluções de produtos adquiridos através de nossa plataforma, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar uma compra conosco, você concorda com os termos e condições aqui presentes.
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Prazos
Esta seção estabelece os prazos nos quais você poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos através de nossa plataforma.
Arrependimento de compra
Caso tenha se arrependido da compra ou deseja desistir do produto, você tem o direito de realizar a solicitação em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Produto com defeito de fabricação
Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá realizar a solicitação em até 90 (noventa) dias corridos a contar da data do recebimento.
Condições
Não serão aceitas solicitações de trocas ou devoluções realizadas fora do prazo.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, em suas embalagens originais e acompanhados de todos os acessórios e manuais.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou desgaste natural.
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Como Solicitar?
Nessa seção você verá o passo-a-passo, do início ao fim, de como realizar um pedido de troca ou devolução.
PASSO 1: Entre em Contato Conosco
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@moorban.com. No seu e-mail, informe o motivo da troca ou devolução e forneça o número do pedido, que pode ser encontrado em seu e-mail de confirmação de compra.
PASSO 2: Envio de fotos/vídeos*
Nessa etapa você deverá enviar imagens e vídeos que nos mostrem o problema ou defeito do produto.
*passo não necessário em caso de arrependimento de compra.
PASSO 3: Avaliação e Aprovação
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente revisará sua solicitação e entrará em contato com você para fornecer as próximas etapas.
Se sua solicitação de troca ou devolução for aprovada, você receberá instruções sobre como proceder.
PASSO 4: Prepare o Produto
Certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições e em sua embalagem original, com todos os acessórios inclusos.
Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
PASSO 5: Envio do Produto
Dependendo da natureza da solicitação, você poderá ser instruído a enviar o produto de volta para nós. O custo de envio será por nossa parte!
Certifique-se de incluir o número do pedido e seus dados de contato dentro da embalagem.
PASSO 6: Avaliação do Produto
Assim que recebermos o produto, nossa equipe de Controle de Qualidade realizará uma avaliação para garantir que ele esteja nas condições adequadas. Isso pode levar alguns dias úteis.
PASSO 7: Troca ou Reembolso
Se o produto for aprovado em nossa avaliação, entraremos em contato com você para discutir as opções disponíveis: troca por um produto semelhante ou reembolso do valor pago.
PASSO 8: Receba seu Novo Produto ou Reembolso
Após a aprovação da troca ou devolução, você receberá seu novo produto ou o reembolso, conforme acordado.
Se você optar pela troca, o novo produto será enviado para o endereço fornecido.
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
